HediyeDenizi.com - Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

İnternet dışında ürünlerinizi nereden alabilirim?
İnternet dışında başka yerde satışımız yoktur.

Kişiye Özel olan ürünlerde neden kapıda ödeme seçeneği yoktur?
Suistimalleri engellemek için ödeme almadan kişiye özel ürünler hazırlanmamaktadır.

HediyeDenizi.com’dan üye olmadan da alış veriş yapabilir miyim?
hediyedenizi'ne üye olmadan alış veriş yapabilirsiniz. Fakat, üye olmanız durumunda bir çok avantajdan faydalanacaksınız. Hediye HD'ne üye olurken isim, adres, telefon, vs. gibi bilgilerinizi bir kereye mahsus girmeniz halinde, bundan sonraki alış verişlerinizde bütün bilgilerinizi girmenize gerek kalmayacak ve böylece alış veriş için zaman kazanacaksınız. Hediyedenizi'ne üye olduğunuzda, üyelik bilgileriniz hiçbir şekide üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Üyelik bilgilerimi ve şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi, hediyenizi.com üye olduktan sonraki giriş sayfasındaki 'Şifremi Değiştir' butonuna basarak değiştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapabilirim?
Şifrenizi unutursanız, hediyenizi.com giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" butonuna basarak e-posta adresinizi girdiğiniz taktirde, e-posta adresinize anında şifre değişikliğini bildiren bir adres linki gelecektir. Bu linki tıklamanız halinde yeni şifreniz anında ekranda belirecektir.

HediyeDenizi.com’da satılan ürünlerin garantisi var mı?
Hediyedenizi.com sayfasında satılmakta olan ürünler, ithalatçı ve üretici garantilidir.

Fiyatlara KDV dahil mi?
HD'nde satılan bütün ürünlerin satış fiyatına KDV dahildir aksi halde parantez içinde hemen yanında belirtilir.

Ödeme seçenekleri nedir? Banka hesap numaraları nedir?
İnternet üzerinden ödeme: Kredi kartı ile 7 gün 24 saat online olarak alışveriş yapabilirsiniz.
Banka Havalesi ile Ödeme: Banka havalesi ile ödemelerinizi herhangi bir bankanın havale/ EFT / ATM / SMS / Telefon / internet bankacılığı hizmetlerini kullanarak yapabilirsiniz. Havale ile ödeme yaptıktan sonra işlemleriniz başlamış olur. Havale ile ödeme yaptığınızı bildirmek isterseniz, muhasebe@hediyedenizi.com adresine veya 0212 556 0978 faks numarasına dekontunuzu gönderebilirsiniz. Havale açıklamanıza SP ile başlayan sipariş numaranızı mutlaka yazmayı unutmayınız. Unutur iseniz durumu ve ödeme ilgilerini muhasebe@hediyedenizi.com adresine yollayabilirsiniz. Her türlü yazışmada mutlaka Sp ile başlayan sipariş numaranızı kullanınız.
Posta Çeki ile Ödeme : Herhangi bir ptt şubesinden Hediyedenizi İnternet Hizm. Tic. LTD. ŞTİ . adına düzenlenmiş olan 6142715 nolu hesaba yatırabilirsiniz. Açıklama kısmana mutlaka sipariş numaranızı belirtiniz.
Havale ile yapılan ödemelerde % 3 indirim yapılmaktadır.

Banka Hesap No'larımız;
Hediyedenizi İnternet Hizm. Tic. LTD. ŞTİ . adına düzenlenmiş olan

	Garanti Bankası Merter Şubesi Şube Kodu: 426 Hesap No: 6296837 IBAN NO: TR95 0006 2000 4260 0006 2968 37
	Türkiye Finans Katılım Bankası Merter Şubesi Şube Kodu: 31 Hesap No: 484725-1 IBAN NO: TR73 0020 6000 3100 4847 2500 01
	Akbank Merter Tekstil Merkezi Şubesi Şube Kodu: 630 Hesap No: 35513 IBAN NO: TR84 0004 6006 3088 8000 0355 13
	Yapı Kredi Bankası Keresteciler Sitesi Şubesi Şube Kodu:647 Hesap No:81063285 IBAN NO: TR11 0006 7010 0000 0081 0632 85
	Türkiye İş Bankası Merter Tekstil Merkezi Şubesi Şube Kodu: 1184 Hesap No: 344715 IBAN NO: TR44 0006 4000 0011 1840 3447 15
	Posta Çeki Hesap No: 6142715

Hangi kredi kartları geçerli ve taksit seçenekleri nedir?
Hediyedenizi.com'dan, Visa, master logolu kredi kartları ile alış veriş yapabilirsiniz.

Yurt dışına gönderi yapabiliyor musunuz?
Henüz yurtdışı gönderileriniz yapılamamaktadır. Ama yurt dışından sipariş verebilirsiniz.

İstediğim ürüne nasıl daha kolay ulaşabilirim?
-hediyedenizi.com'da aradığınız ürüne ulaşmak için sol menüdeki kategorileri, ana sayfa kategorilerine ve de detaylı arama yapmak için arama sihirbazı'nı kullanabilirsiniz. Ayrıca kelime ile arama yapmak için ana sayfadaki "Hediye Ara" bölümüne aradığınız kelimeyi yazarak aradığınız hediyelere ulaşabilirsiniz.

-En çabuk arama yapma şekli hediyedenizi.com ana sayfasının üst kısmında bulunan "Hediye Ara" kutucuğuna, aramak istediğniz ürünle ilgili olan kelimeyi yazarak aramayı yapmanızdır.

-Bizim önceden oluşturduğumuz kim için hediye, ne için hediye, ... gibi kategoriler sol menüde oldukça başarılı sonuçlar vermekte.

-hediyedenizi.com ana sayfasındaki kategorilerden, almayı düşündüğünüz hediyeleri, kategori ve alt kategorilerine kadar inerek tıpkı market raflarındaki gibi arayabilirsiniz.

-Son olarak da, arama sihirbazı'nı kullanabilirsiniz. Burada da ürünün ilgili olduğu kelimenin kutucuğa yazılmasıyla arama yapılabilir. Ayrıca, bir arama sihirbazı sayfasındaki seçenekleri kutucuklardan seçerek, arama sonuçlarınızı daraltabilirsiniz. Böylece aradığınız en doğru hediyeyi seçme şansınız artar.

Sayfanızdan kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?
Sayfamızda güvenlik, 128 bit SSL (Secure Socket Layers- Soket Seviyesinde Güvenlik) ile sağlanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz SSL şifreleme teknolojisi sayesinde üçüncü şahısların ulaşmasına imkan vermeden korunmuş olur. Ayrıca kredı kartı bilgileriniz tarafımızda kayıtlı tutulmadığı için de, kart bilgilerinize kimse ulaşamaz. İnternet tarayıcı ekranınızın sağ alt köşesindeki kilit ikonuna çift tıkladığınızda SSL sertifikamızı görüntüleyip kontrol edebilirsiniz.

Kredi kartım neden onaylanmamış olabilir?
- Kredi kartınızın limiti yetersizdir,
- Kart numaranızı yanlış yazmış olabilirsiniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihi geçmiştir,
- Kredi kartınız internet işlemlerine kapalıdır,
- Kredi kartınız ek kart ise, kart sahibinin kartı iptal etmiş olabilir,
- Kartın onaylanması sırasında internet bağlantısında geçici sorun olması,
- Kayıp ihbarı yaptıktan sonra kartınızı kullanmanız.

Yabancı kredi kartları geçerli mi?
Şu an için Hediyedenizi.com sayfalarından yabancı kredi kartları ile işlem yapılamamaktadır.

Satın aldığım ürün nasıl teslim ediliyor?
Siparişiniz sırasında taşıma şirketini siz belirleyebilirsiniz.
Tüm Türkiye için anlaşmalı olduğumuz taşıma şirketleri; Yurtiçi Kargo
İstanbul içi Kurye seçeneğiniz bulunmaktadır.

UPS Kargo teslimat süresi; Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bölgenize göre 24 ya da 48 saat içerisinde ile teslimatınız gerçekleşir. Bölgelere göre kargo süreleri için tıklayınız.
Kurye ile aynı gün veya bir sonraki iş günü veya özel bir günde (sevgililer günü, anneler günü ...) teslimatı yapılır.

Kargo ve Kurye fiyatları ne kadardır?
Kargo ücretleri, alışverişiniz sırasında ekranda online olarak hesaplanıp faturanıza eklenerek tahsil edilir. Böylece ürün kargo fiyatıyla birlikte hesaplandığından, teslim alırken ektsra ücret ödemenize gerek kalmaz. Ücretler sadece ürünün ağırlık ve ebatlarına göre değişmektedir, mesafeye göre değişmez. Yurt içi gönderi fiyatları sabittir. Detayda, sepette, ve alışveriş süreçlerinde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğiniz her zaman bellidir. Bu konuda alışveriş sonunda bir sürprizle karşılaşmazsınız.

Kurye seçiminizde ise kargo ücreti seçilen bölgeye göre değişiklik gösterir. Bölgelere göre kurye ücretleri için tıklayınız

İade şartları nelerdir?

Müşterilerinin toplam alışveriş keyfini önemseyen HediyeDenizi.com, iade prosedürlerinde oldukça esnek ve yapıcıdır.

Tüm ürünler üretim ve tedarik aşamasında detaylı bir şekilde kontrol edilmektedir. Bütün bunlara rağmen müşterimiz, aldığı hizmet veya üründen bir memnuniyetsizlik duyarsa, anlaşmalı kargomuzla bize, ürünü orjinal paketiyle göndermesi yeterlidir.

Gerekli düzeltme, değiştirme veya iadesi geciktirilmeden yapılır.

Bu durumun tek istisnası kişiye özel olarak üretilen ve başka bir şekilde değerlendirilmeyecek ürünlerdir.

İade kabul edemediğimiz kişiye özel üretilmiş ürünlerde, yine eksik ve kusurlar gerekirse düzeltilmekte, eğer ürün sorunsuz fakat sadece memnuniyetsizlik varsa müşterimize ürün bedeli kadar HediyePuan tanımlanmaktadır.

Hediye ettiğim ürünle, fatura aynı adrese mi yollanıyor?
Alışveriş formunda fatura adresi ve teslimat adreslerini ayrı olarak girebilirsiniz.

Hediye paketi ve hediye notu için ücret alınıyor mu?
HediyeDenizi.com Türkiye'nin ilk ve en büyük hediye alışveriş sitesi, bütün alışverişlerinizi seçiminize göre ücretsiz olarak hediye paketi yapar ve hediye notunuzu şık kartlara basarak bu pakete ekler. Hediye paketini ve notunu "sepet" bölümünde ekleyebilirsiniz...HediyeDenizi.com paket bölümünün, ürünün fiziksel özelliklerine ve içeriğine göre en şık ve en günvenli paketi yapacağından emin olabilirsiniz.Ürünleriniz lüks hediye kutular ve kurdale ile süslenir. Koruyucu hediyedenizi logolu koli ile kargoya teslim edilir.Hacmi büyük olan ürünlerimizde hediye paketi yapılamayabilir.Hediye paketi görselleri için tıklayınız.

Satın aldığım ürün hediye sahibine uymazsa veya hatalı çıkarsa değiştirebilir miyim?
Kargo teslimatı yapıldığı sırada, teslim alınan ürünün açılıp bir kusuru olup olmadığı kontrol edilmelidir. Kusurlu malzeme üretimden kaynaklanıyorsa ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilecektir. Kargodan kaynaklanan kusurlarda, malın teslim alınmadan iade edilmesi gerekmektedir. Kusur, kullanım hatasından veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir başka sebepten oluşmuş ise ürün garanti kapsamı dışında kalacaktır.

Siparişimin, durumunu nerden öğrenebilirim?
Ana sayfada üyelik girişinden sonra oluşacak "siparişlerim" linkini kullanarak sipariş numaranız ile siparişin ne durumda olduğunu takip edebilisiniz.

Hediye gönderiminde alıcı fiyatları görüyor mu ?
Hediye gönderimlerinde hediye yollanan kişi, fiyatları görmemektedir. Böyle bir durumda faturanızı hediyenin gideceği adresten farklı bir adrese istemeyi unutmamalısınız.

Hediye Puan nedir?
Hediye Puan, HediyeDenizi.com'un sizlere hediyesidir

Hediye Puan nasıl kazanılır?
Bir çok şekilde Hediye Puan kazanabilirsiniz. Bu yöntemler aşağıda listelenmiştir ve her geçen gün sayısı artmaktadır.
Şuan için Hediye Puan kazanma yöntemleri

Üye Olarak. Her yeni üyemiz 30.000 hediye puan kazanır
Tavsiye Ederek. HediyeDenizi.com üyelerinin üye girişi yaparak sitemizi (tekil) arkadaşlarına her yeni tavsiyesi (tavsiye sonucu gelen epostadan herhangi bir linke tıklanması halinde) 15.000 Hediye Puan kazanır.
Tavsiye Edilen arkadaşlarının üye olması halinde extra 10.000 Hediye Puan kazanır.
Geçerli alışveriş yapmaları halinde ise ekstra 500.000 Hediye Puan kazanır.
Alışveriş Yaparak. Alışverişlerinizden %1 tutarında Hediye Puan kazanır.
(Kargo tutarı alışveriş tutarına dahil edilmeyecektir.)
Hediye Puanlarınız, alışverişinizi teslim aldığınız anda hesabınıza eklenecektir.

Hediye Puanlarımı nasıl kullanırım?
Hediye Puanlarınızı istediğiniz zaman HediyeDenizi.com'dan yaptığınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. Hediye Puan sisteminin suistimal edilmemesi için, Hediye Puan la her alışverişinizin en fazla %15 lik kısmını karşılayabilirsiniz. 10000 Hediye Puan 1 TL değerindedir.
Bununla ilgili ekstreleri üyelik bilgilerinizden görebilirsiniz.

Hediye Çeki Nedir?
HediyeDenizi tarafından size iade edilmesi gereken ödemelerin yerine tanımlanan elektronik çektir. Üye bilgilerinize eklenen bu tutarı istediğiniz alışveririşinizde istediğiniz miktarda ödeme sayfasında belirterek kullanabilirsiniz. Bununla ilgili ekstreleri üyelik bilgilerinizden görebilirsiniz.

Promosyon Kodu Nedir? Nasıl Kullanırım?
HediyeDenizi.com un belirlediği promosyon koduyla, yine HediyeDenizi.com'un belirlediği tanımları yapan kod sistemidir. Bu kod aşağıdaki işlemlere yarayabilir.

İndirim
Puan Kazanma

Bu kodlar zamana göre değişmektedir. Takip ederek öğrenebilirsiniz.

Promosyon Kodunu; alışverişinizin "Ödeme" aşamasında "Hediye Puan - Hediye Çeki - Promosyon Kodu" alanına girip "Güncelle" butonuna basarak kullanabilirsiniz.

Aynı gün gönderi şartları nelerdir?
Aynı Gün Gönderi etiketli ürünler;Kargo,Motokurye,Express Kurye seçenekleri ile...
Kargo seçeneğinde; hafta içi 13:00'a, cumartesi 10:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Bulunduğunuz şehire göre ortalama 1-2 iş günü içinde teslim edilir.Tüm Türkiye için geçerlidir.
Motokurye seçeneğinde; hafta içi 14:00'a, cumartesi 11:00'a kadar verilen siparişler 09:00-20:00 arası teslim edilir. Belirtilen saatlerden sonre verilen siparişlerin teslimatı ertesi güne sarkabilir. Sadece İstanbul için geçerlidir. Exstra bölgelerde (Pendik,Beylikdüzü vb.) teslimat süresi sipariş saatinden itibaren ortalama 7-8 saat sürebilmektedir.
Express Kurye seçeneğinde; hafta içi 15:00'a, cumartesi 11:00'a kadar verilen siparişler aynı günde minimum 3 saat içinde teslim edilir. Sadece İstanbul için geçerlidir. Exstra bölgelerde (Pendik,Beylikdüzü vb.) teslimat süresi sipariş saatinden itibaren ortalama 5-6 saat sürebilmektedir.
Ödemeler; Kredi Kartı, havale ve kapıda ödeme olmak üzere üç seçenektir. Kişiye özel ürünlerde kapıda ödeme tercihi bulunmamaktadır.
Aynı Gün Gönderi etiketli ürünler; kredi kartı güvenlik onayı, havale ödeme onayı veya kapıda ödeme teyitlerinin alınması şartı ile aynı gün içerisinde kargoya verilebilir. Havale ödeme onayı ve kapıda ödeme teyitleri siparişinizin işleme alınmasını geciktirebilecekken, kredi kartı ödeme yöntemli alışverişleriniz anında hazırlanmaya başlanır. Lütfen banka ve ptt ödemelerinizde dekontun açıklama satırına Siperiş Numaranızı yazmayı unurmayınız.
Sipariş esnasında sepetinize "Aynı Gün Gönderi" etiketli bir ürün attığınızda, eğer sepetinizde "Aynı Gğn Gönderi" etiketi bulunmayan başka bir ürün varsa, siparişinizin tüm ürünler temin edildiği zaman kargoya verilecektir. Bu nedenle "Aynı Gün Gönderi" servisimizden yararlanmak isteyen müşterilerimizin bu etikete sahip ürünleri tek olarak ya da başka "Aynı Gün Gönderi" etiketli ürünlerde satın alınması gerektiğini önemle hatırlatmak isteriz.

HediyeDenizi.com üyeliğinin avantajları nelerdir?
hediyedenizi'ne üye olmadan alış veriş yapabilirsiniz. Fakat, üye olmanız durumunda bir çok avantajdan
faydalanacaksınız. hediyedenizi.com'a üye olurken isim, adres, telefon, vs. gibi bilgilerinizi bir kereye mahsus girmeniz halinde, bundan sonraki alış verişlerinizde bütün bilgilerinizi girmenize gerek kalmayacak ve böylece alış veriş için zaman kazanacaksınız. Ayrıca güvenlik teyidleri açısından daha korumalı olacaksınız.

Alış veriş yaparken hangi yolları izlemeliyim?
hediyedenizi.com sayfalarından beğendiğiniz ürünü seçip, resmin üzerine tıklayarak detay sayfasına ulaştıktan sonra varsa, ürünün özelliklerini işaretleyin. Örneğin renk, beden gibi.. Bu sayfada ürünle ilgili oldukça detaylı bilgi bulunmaktadır. Ürün detay sayfasında resmin üzerine gelip tıklandığında, ürün daha büyük resim olarak görüntülenebilmektedir. Satın almakta olduğunuz ürünün ambalaj boyutları, garanti bilgisi, kodu, sevk bilgisi gibi.. Ayrıca hediye paketi yaptırma ve paketin içine not koyma olanağı da bulunmaktadır. Bu sayfada ayrıca sayfa ile ilgili yorumlarınızı bize iletebilmeniz için bir form bulunmaktadir, dilerseniz düşüncelerinizi bize bu form aracılığla iletebilirsiniz. Ayrıca, yine bu sayfadaki "Tavsiye et" butonuna tıklayarak, tanıdıklarınızı hediyedenizi.com'dan haberdar edebilirsiniz. Burada açılacak olan formu doldurmanız halinde, kendisine otomatik olarak mail yollanacaktır.
Daha sonra alış verişe devam etmek istemeniz halinde, "sepete at" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin. Sepet sayfasında "satın al" tuşuna basarak, karşınıza gelecek olan sayfada fatura ve teslimat adreslerini açık olarak yazın ve "satın al" butonuna tıklayın. Daha önce üye olduysanız eski bilgileriniz otomatik olarak ekrana gelecektir.Onları kullanabilir ya da değiştirebilirsiniz. Hızlı alış veriş için ürünler arasından seçmiş olduğunuzu "Satın Al" tuşuna tıklayıp, sepete yönlendirilirsiniz ve alış verişinize bu şeklide de devam edebilirsiniz. Fatura ve teslimat adreslerinin aynı veya farklı olması durumuna göre gelecek ekranda seçiminizi yaptıktan sonra "devam" butonuna tıklayın. Her aşamada size bir önceki sayfada girdiğiniz bilgilerin özeti verilir ve değiştirme butonu olur. Son olarak özet ve onay sayfasında bir ödeme şekli seçerek siparişinizi onaylarsınız. Siparişinizi onayladığınız anda o siparişe ait "SP" ile başlayan bir numara oluşur ve size bu konuda bir e-posta gönderilir. Lütfen siparişinizin takibi için o numarayı not ediniz.